【楽天】ショップレビューでお困りの店舗はらくらくーぽんにお任せ!

レビューが以前より集まりづらくなったのは、どの店舗様も感じられていることかと思いますが、
その中でもショップレビューは特に書いてもらいづらいです。
 
本日は、実際に弊社のサービスをご利用いただいている店舗様で起きた事例をご紹介させていただきます。

あれ、ショップレビューが・・・なくなってる?

弊社も店舗様から話を聞くまで知らなかったのですが、

ショップレビューの評価やレーダーチャートがいつの間にか削除されたとのこと。

【通常の場合】

その店舗様はショップ評価も高いショップでしたので、そんなはずはないと思い、

確認すると…ショップレビュー評価が…たしかに消えている…

【削除の場合】

どういう基準なのか明確には分からないのですが、一定期間ショップレビューが投稿されないと運営年数問わず、削除されることがあるそうです。

(ちなみに、この店舗様はペナルティはありませんでした)

どうしてこのようなことが起きたのか?

それは、楽天全体のレビュー投稿が少なくなっているからです。

「レビューを書いて送料無料」や「レビューを書くと金券プレゼント」のような対策ができなくなり、

レビュー投稿自体が少なくなっています。

さらに、近年では匿名でのレビュー投稿もできなくなりましたので、それもレビューが少なくなっている原因のひとつだと思います。

もともとショップレビューは、商品レビューと比べて投稿率が低いので、ショップレビューが表示されない現象は、今後みなさまの店舗でも起こるかもしれません。

ショップレビュー表示が削除される影響

その商品を買うかどうかは、商品レビューを参考にしますが、

複数店舗が同一商品を扱っている場合、どこで買うかはショップレビューの評価を参考にします。

最近ではずいぶん少なくなりましたが、運営体制を疑うようなショップがごくまれに存在します。

「頼んだものと違う」「注文したのに届かない」「何度問い合わせても連絡がない」など・・・

もちろん、そういう店舗は店舗評価も必然と悪くなり、いずれは淘汰されます。

しかし、ショップレビュー評価が削除されてしまうことで、中には勘違いしてしまうお客様もいるので、悪い印象を持たせてしまい売上にも影響してきます。

そして、ショップレビュー表示復活!

実際に今回のケースでは、レビュー対策を行いショップレビューを増やした結果、

3カ月ほどでショップレビューが表示されるようになりました。

ショップレビューが復活するまでに、何件のレビューが必要かは不明ですが、

ショップレビューが増えれば、一度削除されても再表示される!ようです。

この店舗様が行ったショップレビュー対策

  1. 全注文者に商品発送の7日後にフォローメール配信
  2. 商品レビューではなく、ショップレビュー投稿者限定のキャンペーン
  3. ショップレビュー投稿者限定で次回使える5%OFFクーポン配布

ショップレビュー対策の重要性

先ほどもお伝えした通り、ショップレビューは商品レビューと比べて投稿率が低いです。

しかし、クレームなどの低評価のレビュー投稿は変わらず一定数あるので、

気づくと低評価レビューの割合が増えてしまい、ショップ評価も悪くなってしまいます。

 

ショップレビュー対策を行うと、何の問題もなくお買い物された通常のお客様から、

☆4☆5の評価をいただくことができ、結果的に高レビューの割合が増え、ショップ評価が改善されます。

通常のお客様は、こちらから働きかけないと、なかなかショップレビューを書いてくれないので、レビュー対策が重要になります。

まとめ

ショップレビューの表示が削除されることは、楽天に出店している限りどの店舗にも起こりえます。

そうならないためにも、レビュー対策は重要です。

しかし、レビュー対策を手動で行うには手間がかかります。

そういう時は、弊社のレビュー対策ツールを活用していただければと思います。

全自動でレビュー対策を行いますので、現在大手様含め、多くの店舗様にご利用いただいています。

只今、45日間無料でお試しいただけますのでお気軽にご連絡ください。

店舗運営にお役に立てれば幸いです。