楽天のインテリア・収納系ショップを運営していると、リピート率の向上や2回目の購入につながれば、もっと売上も利益も増やせるのにと悩むことがありませんか。
特に、インテリアや収納系のアイテムは同じようなものをそろえたい、消耗品なら同じものを買いたいと思うことから、ファンやリピーターを囲い込みやすいはずなのに、ファンもリピーターも増えずに不安を感じることもあるでしょう。
今回は楽天のインテリア・収納系ショップの強みと弱みについて、そしてリピート率の向上や2回目の購入につなげる方法をお話します。
楽天のインテリア・収納系ショップの強み
はじめに、楽天のインテリア・収納系ショップの強みをご紹介します。
コロナ禍で家にいることが増えたことによる巣ごもり需要
昨今、コロナ渦で家にいることが増えました。結果として巣ごもり需要が生まれて、ネットショッピングの業界も潤っていると言えます。
インテリアや収納系の商品もその恩恵があり、家の中で快適に過ごすために特に需要が高まっている状況です。これらは非常に強みであり、中長期的に見てもファンやリピーターを獲得するチャンスと言えます。
インテリアや収納を直接届けてもらえること
お店に直接見にいけない、またはお店から持ち帰るのが難しいなどの悩みはネットショップであれば解決できます。
ほしいと感じたインテリアや収納を直接届けてもらえること自体がメリットということです。
そもそもネットショッピング自体が慣れれば慣れるほど利便性を感じます。モールによってはポイントがたまったり、クーポンがもらえたりすること、またお店に往復するための移動を要さないことはユーザーにとっても嬉しいことばかりです。
言い換えれば、ファンやリピーターを獲得できれば、コロナ禍や巣ごもり需要が終わっても、その将来で積極的にショップを利用してもらえる可能性が高いです。
楽天のインテリア・収納系ショップの弱み
次に、楽天のインテリア・収納系ショップの弱みをご紹介します。
実物を見ていないことで想像と違う可能性がある
インテリアや収納系のアイテムに限ったことではありませんが、実物を見ていないことで想像と違うとガッカリするというのが弱みと言えます。
ガッカリされないようにするためにも、色合いやサイズを明記し、商品の写真も豊富に掲載するのがおすすめです。
情報量を増やすことで、ユーザーも実際に自分の家や部屋に置いた時のイメージが沸きやすくなり、購買意欲が高まります。同時にイメージしやすくなれば、思っていたのと違う！という可能性も少なくなるでしょう。
実店舗やオンライン上のショップなどライバルが多い
こちらもインテリアや収納系のアイテムに限ったことではなく、実店舗やオンライン上のショップなどライバルが多いのは弱みと言えます。
昨今では実店舗とオンラインショップの両方を展開している家電量販店や家具メーカーも少なくないことから、何らかの形で差別化しなければならないということです。
例えば、楽天なら楽天スーパーポイントがたまること、または楽天のクーポンの機能を使ってレビュー対策を行いつつ、ユーザーに喜んで買ってもらえるような工夫をするのがおすすめです。
楽天のインテリア・収納系ショップのリピート率アップと2回目の購入につなげる方法
次に、楽天のインテリア・収納系ショップのリピート率の向上や2回目の購入につなげる方法を説明します。
クーポンを活用したレビュー対策で2回目と初回の購入を増やす
弱みの部分でも少しお話しましたが、クーポンを活用したレビュー対策を行うのが非常におすすめです。
商品到着後、フォローメールでレビューのお願いをする、レビューを買いてもらえたらクーポンをプレゼントするという簡単な流れです。
ユーザーはもらったクーポンで次の購入がお得になり、ショップ側はレビューを書いてもらえると同時に2回目以降の購入が期待できます。
購入回数に応じて段階的にクーポンを配布する流れを導入する
クーポンを利用し、購入回数に応じて段階的にクーポンを配布する流れの導入もおすすめです。
もちろん、採算度外視となるほどのクーポンをプレゼントすべきではありませんが、利益を損ねすぎない範囲でクーポンをプレゼントして、利用してもらうことで「このショップで何回も購入している」という実績が増えていきます。
いつも購入するショップが決まってくると、安心して買えるショップ、ちゃんと届くショップとして、レビューも増えやすくなり、結果として初回購入から2回目以降の購入につながり、リピート率の向上が期待できます。
まとめ：レビューで初回購入、クーポンで2回目以降の購入を増やそう！
今回は、楽天のインテリア・収納系ショップの強みと弱みについて、そしてリピート率の向上や2回目の購入につなげる方法をお話しました。
インテリアや収納系のアイテムは気に入ってもらうことで、それ自体がファンやリピーターを獲得しやすいと言えます。だからこそ、レビューによって初回購入につなげること、クーポンで2回目以降の購入につなげることが大切です。
当社の提供する「らくらくーぽん」であれば、楽天のレビュー対策に必要な事務処理の負担を軽減しながら、レビューを増やしつつ、2回目以降の購入につなげることができます。
購入回数に応じて段階的なクーポンの施策も可能ですので、ぜひともこの機会にご相談、お問い合わせください。
最後までお読みいただきありがとうございました。
この記事が楽天のインテリア・収納系ショップを運営されている方のお役に立てれば幸いです。