楽天の規約においては禁止されているレビュー対策があり、誤ったレビュー対策をすることでペナルティが発生します。
利益や売上を増やすためにレビュー対策をした「つもり」が逆にマイナスになってしまうようなことになっては元も子もありません。
今回は楽天で禁止されているレビュー対策と楽天に認定されているレビュー対策の違いについてご紹介します。
楽天で禁止されているレビュー対策
はじめに、楽天で禁止されているレビュー対策について見ておきましょう。
① レビュー投稿を条件に「購入前」の割引や送料無料にすることはNG
楽天ではレビュー投稿を条件に「購入前」の割引や送料無料にすることを禁じていることを知っておきましょう。
楽天の商品ページに掲載されている金額や配送条件を変更して「レビューを書いてもらいたいというお願いはダメ」ということです。
自社ECサイトやオンラインショップを運営している場合ですと「SNSアカウント登録で割引！」や「メルマガ登録で送料無料！」などの対応ができたとしても、安易な気持ちで楽天でも同じようなことをしてはいけません。
② レビュー投稿を条件に金券や粗品を送ることはNG
楽天ではレビュー投稿を条件に金券や粗品を送ることも禁じられているので注意しましょう。例えば、購入した商品のダンボールの中に金券や粗品を同梱して「レビューを書いてください！」といった手法はダメです。
実際にアマゾンで商品を購入すると「レビューを書いてくれたら◯◯あげます！」や「レビューを書いてくれたらギフト券あげます！」といった対応をするショップがあるため混同しがちですが、楽天では特典付与のタイミングに関わらず金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与することは禁止されているので注意しましょう。
ただし、購入した商品の到着後、別便で商品と同梱しなければ粗品を送ることはOKなので、粗品を送る場合は、過度な特典にならないかたちにしましょう。
判断がつかない場合は、必ず楽天に問い合わせるか、規約を確認のうえ実施しましょう。
③ 基本的に商品到着前のレビュー促進はNG
楽天では基本的に商品到着前のレビュー促進はNGです。
また、楽天を通さず、SNSを通じて商品の購入を促すと同時にレビューの促進も行うようなパターンも危険です。バレなければ良いだろうという甘い考えで楽天の禁止事項を行ってペナルティとなった場合「楽天市場のユーザーを失う」ということを理解しておくべきです。
その他にも楽天で禁止されている事項については楽天の規約を熟読する以外に、楽天に問い合わせること、曖昧なまま勝手な判断でレビュー対策を行わないようにすることをおすすめします。
楽天に認定されているレビュー対策
次に楽天に認定されているレビュー対策についてご紹介します。
① 商品到着後にフォローメールを送る
楽天では商品到着後にフォローメール（レビューのお願い）を送るのはOKです。商品が届いた後の一番嬉しいタイミングでフォローメールを送るのは効果的であり、丁寧な文章とレビューを書きたくなる工夫をすることでレビューを書いてもらえる可能性がアップします。
通常配達予定期間より、少し余裕を持ったタイミングで送ることをおすすめします。
② レビューを書いてもらったらクーポンを送る
楽天ではレビューを書いてもらったらクーポンを送るのはOKです。ただし、商品到着後にフォローメールを送信し、レビューを書いてくれたらクーポンをあげます！という流れを崩してはいけません。
あくまでも商品確認のフォローメールでレビューのお願いをすること、その中にレビュー促進としてクーポンの配布を組み込むという流れを守ることが大切です。
クーポンはレビューを書いてもらうだけでなく「リピート購入」や「リピート率の向上」も期待できるので非常に効果的です。
③ 作業コストを大幅カット
これらの一連の楽天に認定されているレビュー対策については、目視によるチェックや人力でのデータ入力でも対応可能ですが、煩雑な事務作業であり、うっかりミスやヒューマンエラーを起こしがちな部分でもありますので、なるべく「レビュー対策ツール」を導入することをおすすめします。
まとめ：楽天に認定されているレビュー対策なら「らくらくーぽん」がおすすめ！
今回は楽天で禁止されているレビュー対策と楽天に認定されているレビュー対策の違いについてご紹介しました。
楽天で禁止されているレビュー対策を把握した。でも、楽天で認定するレビュー対策をしたいけれど人手が足りないということもあるでしょう。
当社の提供する「らくらくーぽん」は下記URLで示されているように、楽天の「GOLD SERVICEに認定」されているレビュー対策ツールであり、フォローメールの送信、レビューチェック、クーポンの配布など、レビュー対策における事務作業の自動化が可能です。
グリニッジ株式会社 らくらくーぽん : RMS Service Square,RMSサービススクエア
楽天に認定されたレビュー対策を確実かつ「楽」に導入したい場合に非常におすすめですので、この機会にご相談、お問い合わせください。
最後までお読みいただきありがとうございました。
この記事が楽天のレビュー対策でお悩みの方のお役に立てれば幸いです。