あれ、ショップレビューが・・・なくなってる？
弊社も店舗様から話を聞くまで知らなかったのですが、
ショップレビューの評価やレーダーチャートがいつの間にか削除されたとのこと。
【通常の場合】
その店舗様はショップ評価も高いショップでしたので、そんなはずはないと思い、
確認すると…ショップレビュー評価が…たしかに消えている…
【削除の場合】
どういう基準なのか明確には分からないのですが、一定期間ショップレビューが投稿されないと運営年数問わず、削除されることがあるそうです。
（ちなみに、この店舗様はペナルティはありませんでした）
どうしてこのようなことが起きたのか？
それは、楽天全体のレビュー投稿が少なくなっているからです。
「レビューを書いて送料無料」や「レビューを書くと金券プレゼント」のような対策ができなくなり、
レビュー投稿自体が少なくなっています。
さらに、近年では匿名でのレビュー投稿もできなくなりましたので、それもレビューが少なくなっている原因のひとつだと思います。
もともとショップレビューは、商品レビューと比べて投稿率が低いので、ショップレビューが表示されない現象は、今後みなさまの店舗でも起こるかもしれません。
ショップレビュー表示が削除される影響
その商品を買うかどうかは、商品レビューを参考にしますが、
複数店舗が同一商品を扱っている場合、どこで買うかはショップレビューの評価を参考にします。
最近ではずいぶん少なくなりましたが、運営体制を疑うようなショップがごくまれに存在します。
「頼んだものと違う」「注文したのに届かない」「何度問い合わせても連絡がない」など・・・
もちろん、そういう店舗は店舗評価も必然と悪くなり、いずれは淘汰されます。
しかし、ショップレビュー評価が削除されてしまうことで、中には勘違いしてしまうお客様もいるので、悪い印象を持たせてしまい売上にも影響してきます。
そして、ショップレビュー表示復活！
実際に今回のケースでは、レビュー対策を行いショップレビューを増やした結果、
3カ月ほどでショップレビューが表示されるようになりました。
ショップレビューが復活するまでに、何件のレビューが必要かは不明ですが、
ショップレビューが増えれば、一度削除されても再表示される！ようです。
この店舗様が行ったショップレビュー対策
- 全注文者に商品発送の7日後にフォローメール配信
- 商品レビューではなく、ショップレビュー投稿者限定のキャンペーン
- ショップレビュー投稿者限定で次回使える5%OFFクーポン配布
ショップレビュー対策の重要性
先ほどもお伝えした通り、ショップレビューは商品レビューと比べて投稿率が低いです。
しかし、クレームなどの低評価のレビュー投稿は変わらず一定数あるので、
気づくと低評価レビューの割合が増えてしまい、ショップ評価も悪くなってしまいます。
ショップレビュー対策を行うと、何の問題もなくお買い物された通常のお客様から、
☆4☆5の評価をいただくことができ、結果的に高レビューの割合が増え、ショップ評価が改善されます。
通常のお客様は、こちらから働きかけないと、なかなかショップレビューを書いてくれないので、レビュー対策が重要になります。
まとめ
ショップレビューの表示が削除されることは、楽天に出店している限りどの店舗にも起こりえます。
そうならないためにも、レビュー対策は重要です。
しかし、レビュー対策を手動で行うには手間がかかります。
そういう時は、弊社のレビュー対策ツールを活用していただければと思います。
全自動でレビュー対策を行いますので、現在大手様含め、多くの店舗様にご利用いただいています。
只今、45日間無料でお試しいただけますのでお気軽にご連絡ください。
店舗運営にお役に立てれば幸いです。