RMS サービススクエア GOLD SERVICEとは
楽天が独自の評価基準を設けて、評価指標として優れたサービスについてGOLD SERVICEとして認定しています。現在200以上あるサービスの内15サービスのみ認定されています。
楽天市場に出店される店舗様で「どのサービスを申し込んでよいのか分からない・・・」と悩まれた際は、「GOLD SERVICE認定マーク」のついたサービスからお選びいただくことをおすすめします。
基準は、利用者数、レビュー件数、解約率の低さのほかにも、楽天の仕様変更への対応力などさまざまな項目があり、一定の基準を超えたサービスだけが認められます。
らくらくーぽんとは
レビュー対策ツールとして2018年10月にRMSサービススクエアに掲載いたしました。
今までレビュー対策に特化したサービスがないこともあり、掲載して1年もたたず、現在では200件以上の店舗様にご利用いただいています。
レビュー対策の必要性を多くの店舗様が感じられていた証拠かと思います。
SOY受賞店舗様や楽天ネーションズのリーダー店舗様にもご利用いただいており、導入後に効果を実感したとお喜びの声を頂いております。
フォローメール・クーポン発行・レビューチェック・クーポンメール 全自動
多くの店舗様が「レビューを書いてクーポンプレゼント」の施策を行うことでレビューが増えることをご存知でしたが、手間がかかりすぎるため、日々の店舗運営と併せて行うのは現実的ではありませんでした。
そこを自動化することで、手間がなくなりレビューを増やすだけではなく、次回使えるクーポンを送ることでリピート対策も同時に行うことができるようになりました。
らくらくーぽん導入後レビュー投稿率が大幅にアップ
レビューが増えて１カ月後に売上がアップするということはありませんが、中長期でみると転換率アップにつながり、結果的に売上アップにつながっています。
これからのらくらくーぽん
店舗様からお声をいただきながら、日々システム改善を行ってきました。
まだまだ改善の余地はありますが、リリース当初と比べると管理画面のUIも改善され、稼動までの時間も大幅に短縮されました。
自動がゆえにイレギュラーな対応に弱い部分もありましたが、改善を繰り返し、今ではさまざまなケースに対応できるようになりました。
これからは、ただレビューが増えた！だけではなく、店舗様の個性に合わせて活用いただけるよう、サポート含め改善していきたいと思います。
今回、RMSサービススクエアのGOLD SERVICEに認定されたことで、弊社としてもさらに自信をもってらくらくーぽんをお奨めしていきたいと思います。
いままでレビュー対策を行っていなかった店舗様は、ぜひこの機会にお試しいただけますと幸いです。